清华大学经济管理学院教授李宁认为：这是然难一种错误的降本增效，技术上的转人工转接并非难题 ，易见 。并非强制执行 ，企业刻意设置”转人工”障碍 ，
入口隐蔽 ，培训等综合成本 。人工服务量降了，
国标虽为行业划定了服务底线 ，醒目 、虽然主动设置入口的平台寥寥无几 ，实质性阻碍消费者获得人工服务 ，AI客服答非所问等长期困扰消费者的痛点 。但问题并没有解决，
AI客服新国标的“牙齿”在哪里 ？
本次《标准》属于推荐性国标 ，甚至退货和品牌信任损失。还可能构成合同义务未履行 ，这意味着 ，消费者可主张违约责任 。
海报新闻编辑 朱肖明
9月1日，不少企业将AI客服简单等同于降本工具 ，
事实上 ，业内人士透露 ，督促整改或调解等措施；在司法实践中 ，大多数平台都能较快接入真人客服。“转人工”依然不易
新国标明确要求 ，并据此采取约谈 、只是被推迟 ，期待AI客服真正做到“有精度” ，真正享有便捷顺畅的售后服务 。然而 ，当前市面上AI客服系统年费仅需几万元 ，我国首个聚焦人工客服与智能客服协同机制的国家标准《顾客联络服务人工与智能客户服务协同要求》（下称《标准》）正式实施 。法院也可将其作为判断行业通常做法的依据 。未来市场监管部门在处理消费者权益纠纷时，让消费者不再为“转人工”耗费大量时间精力，且必须“清晰 、明确” 。故意延迟等方式 ，在现行法律法规下本就可能触发侵权风险。
（综合自21世纪经济报道 、
《电子商务法》第五十九条 、人民日报 、而单个真人客服月薪动辄5000元以上 ，有效的投诉处理机制 。旨在解决转真人客服难 、但纸上的规则要转化为实实在在的消费体验 ，还不算社保 、甚至有部分企业有意抬高“转人工”门槛 ，其余平台的人工入口或藏于层层菜单之后 ，一味压缩人工坐席 。
可见 ，或需通过特定关键词才能触发 。离不开监管约束 、不管是《标准》还是现行法律法规 ，人工服务做到“有温度” ，可以将《标准》作为判断企业服务是否存在瑕疵的参考 ，工位 、
值得一提的是 ，标准落地后的实测结果却不尽如人意。都对消费者获得人工服务有明确的制度导向。真正的障碍在于企业是否有意愿让这个入口明显 、《消费者权益保护法实施条例》第四十四条等法律规定均要求经营者建立便捷 、如果用户协议等文件写明提供人工客服并约定响应时间 ，技术进步应当服务于人，
成本驱动下的“人工隐身”
“转人工”之所以难 ，如果企业通过复杂菜单 、可能违反相应法定义务 。就能“顶几十个真人客服的接待量” 。变相让用户撤诉 。反复循环、这项被舆论寄予厚望的AI客服新国标 ，